Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes do Brasil, aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso você não possua um cartão de crédito, é possível gerar um boleto para pagamento.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Sim, é seguro! Utilizamos sistemas de segurança online avançados, protocolos e hospedagem de ponta, os mesmos utilizados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. No momento do pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito, pois o processo é realizado através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Sim, somos totalmente acessíveis! Oferecemos informações detalhadas sobre todos os processos de compra e entrega em várias partes do site. Além disso, nossa equipe especializada está disponível para responder suas dúvidas em até 48h úteis.
- Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se o produto estiver com um desconto promocional e você aplicar um cupom, o valor do desconto será ainda maior.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações podem ser feitas antes do envio dos produtos, que ocorre, em média, 3 dias úteis após a compra. Após o envio e a disponibilização do código de rastreio, não podemos mais fazer alterações, pois os produtos já estarão a caminho.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
Envie-nos um e-mail com o assunto “Alterar dados” e informe o e-mail correto. Dessa forma, podemos corrigir rapidamente e garantir que você receba todas as atualizações e ofertas exclusivas em seu novo e-mail.
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Pedidos.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.